TESLİMAT BİLGİLERİ VE POLİTİKASI
ATEŞ ELEKTROMARKET
Son Güncelleme Tarihi: 27 Mayıs 2025
1. TESLİMAT HİZMETİ
Ateş Elektromarket, daha iyi müşteri deneyimi için nakliye ve teslimat hizmetlerinin zamanında sağlanması amacıyla anlaşmalı kargo firmaları ile birlikte çalışmaktadır. Kargo teslimatları iş günlerinde (Pazartesi-Cuma) gerçekleştirilecektir.
Standart gönderimler 2000TL ve üstü tutarlarda ücretsizdir.
Anlaşmalı kargo firmalarımızın hizmetleri şu anda tüm Türkiye'yi kapsamaktadır. Ürün(ler), belirtilen tahmini teslim süresi içinde tarafınıza iletilmediyse web sitemiz üzerindeki iletişim kanallarına ulaşarak veya Ateş Elektromarket Müşteri Hizmetleri'ni arayarak daha detaylı bilgi alabilirsiniz.
Büyük ebatlı ürünleri satın aldıysanız siparişiniz özel teslimat hizmeti ile gönderilecektir. Eğer siparişinizde bu ürünler haricinde başka ürünler bulunuyorsa siparişiniz uygun kargo yöntemi ile gönderilecektir.
Ateş Elektromarket Müşteri Hizmetleri Telefon Numarası: 0224 333 3 999
Çalışma Saatleri: 09:00 - 18:00 (Pazartesi - Cumartesi)
Ürün(ler) siparişinizde belirttiğiniz teslimat adresine teslim edilecektir. Ürünleri teslim almanız için teslim tutanağına fiziki veya elektronik ortamda imza atmanız gerekir.
Mücbir sebep durumunda (örn. grevler, olağanüstü hava koşulları, trafik kazaları, doğal afetler vs), Ateş Elektromarket'in sözleşme kapsamındaki yükümlülükleri geçici süreliğine askıya alınabilir.
2. TESLİMAT SÜRESİ
Seçtiğiniz teslimat adresine bağlı olarak, normal şartlar altında, ödeme başarıyla yapıldıktan sonraki 1-5 iş günü içerisinde ürünleriniz tarafınıza ulaştırılacaktır.
Not: Çalışma günleri Türkiye takvimine göre, resmi tatil günleri hariç, ödeme tarihini içermeyecek şekilde hesaplanır.
2.1 Teslimat Süre Detayları
- Büyükşehirler: 1-2 iş günü
- Diğer iller: 2-3 iş günü
- Uzak bölgeler: 3-5 iş günü
- Büyük ebatlı ürünler: 2-7 iş günü
Normalde ödeme işlemleri tamamlandıktan sonraki ilk iş günü içinde kargoya verilir.
3. MAĞAZADAN TESLİM ALMA
Sipariş vermek istediğiniz ürünü işaretlerken mağazadan teslim alma seçeneğini de tercih edebilirsiniz. Bu durumda cep telefonu numaranız, e-posta adresiniz gibi iletişim bilgilerinizi teslim alacağınız ürün hazır olduğunda size bilgi verebilmemiz için sisteme girmelisiniz.
Mağaza Teslimat Avantajları:
- Ücretsiz teslimat
- 2-4 saat içinde hazır olma
- Kimlik ibrazı ile güvenli teslim
4. MESAJ BİLDİRİMLERİ
Siparişiniz ile ilgili güncellemeleri kısa mesaj ile göndeririz. Böylelikle siparişinizin son durumu hakkında bilgi sahibi olabilirsiniz. Bu bildirimleri almak için iletişim bilgilerinize cep telefonu numaranızı eklemeniz yeterli olacaktır. Alacağınız mesaj sayısı, verdiğiniz siparişlere bağlı olarak değişkenlik gösterebilir.
Siparişiniz hazırlanıp gönderildikten sonra sizi e-posta yoluyla bilgilendiririz. Size gönderilen e-postanın içerisinde:
- Sipariş numaranız
- Kargo takip numaranız
- Teslimat adresi
- Tahmini teslimat süresi
Siparişiniz başına 2 veya 3 adet kısa mesaj alabilirsiniz.
5. SİPARİŞ DEĞİŞİKLİĞİ
Siparişiniz gönderilmeye hazırlandıktan veya gönderildikten sonra teslimat adresinizi değiştirmeniz mümkün olmayabilir.
Eğer siparişinizin sevk bildirimini henüz almadıysanız lütfen Ateş Elektromarket Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçiniz.
Değiştirilebilir Bilgiler:
- Teslimat adresi (sevk öncesi)
- Teslimat saati tercihi
- İletişim bilgileri
6. SİPARİŞ TAKİBİ
Kargo teslimatları için siparişinizin durumunu çevrimiçi "Sipariş Durumu" sekmesi ile istediğiniz zaman takip edebilirsiniz. Hesap sayfasında:
- Siparişinizin mevcut durumu
- Sipariş edilen ürünler
- Tahmini gönderim ve teslimat süreleri
- Kargo takip numarası
7. SİPARİŞİNİZ İLE İLGİLİ SORULARINIZ
7.1 Teslimi Yapılamayan Siparişler
Teslimat elemanı siparişinizi teslim etmek için geldiğinde belirtilen adreste bulunamazsanız:
- Uygun bir tarihte çalışma saatleri içinde yeni teslimat randevusu alabilirsiniz
- En yakın kargo ofisinden kendiniz teslim alabilirsiniz
- Müşteri hizmetlerimizden yeni randevu talep edebilirsiniz
Siparişiniz size teslim edilememiş ve şubeye geri getirilmiş ise, 3 iş günü sonunda tarafınızdan teslim alınmadığı sürece mağazamıza iade edilir. Bu durumda müşterinin doğrudan Ateş Elektromarket Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçmesi gerekmektedir.
7.2 Hasarlı Siparişler
Siparişinizi teslim alırken hasar bulunduğunu tespit etmeniz durumunda:
- Lütfen gönderiyi doğrudan reddedin
- Ateş Elektromarket Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçin
- Hasar tutanağı tutulmasını sağlayın
Teslimatınıza herhangi bir zarar gelmesi durumunda, Ateş Elektromarket sorunu mümkün olan en kısa sürede çözmek için kargo şirketi ile doğrudan temas halinde olacaktır. Sizinle iletişim kurmak için her türlü çabayı göstereceğiz ve sürecin ilerleyişi hakkında sizi bilgilendirip gerekli hallerde tarafınıza ücret iadesi yapılacaktır.
8. YASAL HAKLAR VE SORUMLULUKLAR
8.1 Tüketici Hakları
- 14 günlük cayma hakkı (6502 sayılı kanun)
- Hasarlı ürün değişim hakkı
- Geç teslimat durumunda tazminat hakkı
8.2 Firmamızın Sorumlulukları
- Zamanında teslimat sağlama
- Ürün güvenliğini koruma
- Müşteri bilgilerini koruma
9. İLETİŞİM BİLGİLERİ
Ateş Elektromarket Müşteri Hizmetleri
- Telefon: 0224 333 3 999
- E-posta: musteri@ateselektromarket.com
- Çalışma Saatleri: 09:00 - 18:00 (Pazartesi - Cumartesi)
- Adres: [Yiğitler Mahallesi E3.Sokak No:11/6 Yıldırım/Bursa]
Şikayet ve Öneriler: sikayet@ateselektromarket.com
Bu teslimat politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.